莫比埃湖畔

ENVIE DE NEUF

我們姊妹倆最近回國渡假，這兩天先後在新光三越的兩家分店購買保養品。因為兩人都有痘痘以及痘疤的煩惱，所以回台灣希望順便尋找這方面的產品。法國的保養品，我覺得用起來都太油，其實並不適合我的膚質。

我去這家新光三越時，原本並沒有刻意要買東西，只是和朋友約好見面，時間還沒到，就先逛街打發。上三樓的時候，被一個賣ENVIE DE NEUF的專櫃小姐攔住，原先想說只是試用，頂多買一下他們的特惠組。但是那位小姐似乎業績壓力很大，一直想盡辦法要我買最貴的那樣產品。她每樣讓我試用的產品，用過後的感覺確實很好，但是因為單價偏高，即使換算成歐元也不是我平常買得下手的價位。於是我就實話實說，告訴她我預算不夠。這樣說了之後，她就想知道究竟我的預算多少，要降價多少才會讓我出手買。我也沒有講，只是說買了之後帳目會有赤字。

我這樣說並不是故意要她降價的手段，只是很單純的實情。其實我真的要買也是可以，只不過我不想花到那麼多。那位小姐似乎很不願意就這樣放走一個潛在的客人，就提出一個方案，讓我加一點錢買下那瓶高價位的富勒烯極致潤澤精華，加贈十片面膜和一片美白面膜，包括原先特惠的產品（兩瓶膠狀去角質），外加一平睡前使用的安瓶（也是高價位的，完全買不下去的數字）。眼看著跟朋友約會的時間已經到了，我也是有些心動，最後還是匆匆付錢買下。

小姐一邊給退稅單，一邊不忘叮嚀我要回去找她。呵，我會盡量離開那個專櫃的！買東西買的這麼有壓力，嚇死人了。我說我預算不夠她還不相信，好的保養品值得投資，但也要在合理範圍內啊。如果是貴婦，這點錢當然不放在眼裡，但我不是啊。我只是有皮膚困擾的平凡小百姓罷了，並不是從國外回來的都是凱子啊。


DR. BRANDT

過兩天，同樣有痘痘困擾的妹妹看到貴婦奈奈在推薦Dr. Brandt的微晶磨皮霜對修復痘疤的功效，很心動，就跑到一家有Dr. Brandt的新光三越。到的時候，專櫃小姐已經在服務一位客人，她請我們先去逛別的櫃，等一下再回來。我們逛了一圈回來時，那位客人終於買完走人。小姐為了讓我們久等，先向我們致歉，然後我妹直接跟她說想帶一罐微晶磨皮霜。小姐讓她試用後，又介紹了另一款據說目前很暢銷的毛孔清透淨顏系列。小姐讓我妹試用完之後，表示不強迫她，讓她自己考慮考慮。最後我妹決定帶那瓶磨皮霜，加上那組特惠的毛孔清透淨顏組。整個過程，這位專櫃小姐給人體貼週到，沒有壓力的感覺。

我跟我妹剛好花了相同的價錢買了各自的保養品。但是就購買經驗而言，我是不會再去去專櫃買ENVIE DE NEUF的產品，因為小姐的銷售方式太過於aggressive，讓消費者覺得很有壓力。我個人很不喜歡被人強迫出錢的感覺，尤其是買這種產品。保養品本來是買來愉悅自己的，但是購買的過程如果弄到這麼累，我就會想避免重複類似的經驗。而且我越不讓步，小姐給的贈品就越多，多到後來我會覺得它是不是故意提高定價，讓小姐有更多議價的空間。畢竟羊毛出在羊身上，贈品絕對不會是廠商白白送你，那都是騙人的，折扣才是真正的贈送。後來我跟我妹去的那家新光三越也有拿著ENVIE DE NEUF面膜促銷的小姐，我跟我妹看到就快步走開。

所以，短期而言，強力推銷法或許能夠一下子衝上高業績，但是長期而言，我覺得做生意還是要細水長流。好的產品，靠著好的口碑，其實也就是最好的行銷。

拙琴，09/05/08