莫比埃湖畔

法國大約十年前就出現網路超商，也就是網路訂購生鮮雜貨食品送貨到府的服務，這對住在生活機能不夠發達的地區，還有行動不便的人士是一項便利的服務，但是不知為何一直沒有蓬勃發展。我們也試用過這項服務，第一次是這門生意剛出現時，第二次是室友受傷不能開車，我們在「歐尚」（Auchan）的網站上訂貨。不用自己去買菜，提著大包小包爬三樓真的很爽，可惜，網上只能收信用卡，不像在超商可以抵用二張餐券，而且約十歐的運費也不便宜，所以平時還是自己乖乖去買菜。

這週末因為要做的事情太多，我們於是試用一項新服務：網路訂貨，定點取貨。其實這項服務推出已經有一兩年時間，只是我們沒試過。選擇有提供這項服務的店面，在指定的網頁上訂購，在可提貨的時段選擇適合自己的時間，之後在指定時間前去提貨即可。

結果室友去提貨時出師不利，超商找不到我們訂的貨，弄了半小時之後終於出貨。室友看到袋子裡的食物，一邊收一邊碎碎念：「她買這麼多冷凍食品幹嘛？家裡冰箱根本塞不下！這包冷凍魚塊之前才買過一樣的！」他又想：「買這麼多才付幾十歐元？很便宜嘛！」

我回家一看差點沒昏倒，全部訂購的三十五種品項中，只送對七樣，好幾袋貨品中，只有一袋是正確的。超商不知把誰訂的貨塞給室友了，裡面有一堆我不吃的東西：兩三個乳酪、兩大盒優格、長豆罐頭、義大利水餃罐頭、胡蘿蔔罐頭、冷凍廣東炒飯......這顯然是正港但預算有限的法國人買的菜，因為裡面很多都是超商品牌，甚至是超商品牌中最低價的（通常品質也很普通）。

室友打電話給超商，超商說我們訂的貨還在。室友問可以免費送貨嗎？超商說沒問題，只是必須等到隔天。室友說他在超商等待的期間，曾經問在場其他客戶，這間超商的取貨服務如何。客戶回答還不錯，沒有什麼問題。後來室友說，那間超商剛經手這項業務，還不熟悉，所以上面應該有指示，如果客戶提出任何異議（如貨品短缺），一律馬上補送。

隔天早上，一位灰藍色眼睛的年輕帥哥果然準時送貨，臨走前他還代表超商致歉。我愣楞的只說聲謝謝，早知道應該說：「沒事的，原諒你們了！」而且他並沒問起送錯的貨在哪裡，所以我們家裡便留下昨天備貨出錯的商品。原本的壞事，最後變成一件好事。超商也確實應該這樣處理，因為我們確實急著需要這批食物，又沒有時間去店面。如果超市要一一核對送錯哪些貨，還要拿回送錯的貨，那會讓事情變得很複雜，因為生鮮食品不是衣服，昨天當我回家時，搞不清楚的家人早已先吃了一部分食物。

但是因為超市處理得當，所以我們也就很願意再使用這項服務！時間就是金錢，把逛超市省下的時間拿去做別的事情，對忙碌的現代人是一項福音！拙

拙琴，15/09/2012